سياسة الاستبدال والاسترجاع – بيت ومطبخ
في بيت ومطبخ رضا العميل من أهم أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء. إذا واجهتك أي مشكلة في المنتج، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية:
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وجميع الملحقات الخاصة به.
- في حالة استلام منتج به عيب تصنيع، تالف، أو مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مراجعة الحالة.
- قد يتم طلب صور أو فيديو للمنتج لتوضيح المشكلة وتسريع عملية المراجعة.
سياسة الضمان
- بعض المنتجات قد تشمل ضمانًا لفترة محددة حسب نوع المنتج.
- في حالة كان المنتج ضمن فترة الضمان وظهرت به مشكلة أو عيب غير ناتج عن العميل، يمكن طلب استبدال المنتج بعد مراجعة الحالة والتأكد منها.
- لا يشمل الضمان أي تلف أو ضرر ناتج عن:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو الصدمات
- الاستخدام بطريقة غير صحيحة
- أي تعديل أو استخدام مخالف لتعليمات المنتج
وفي هذه الحالات لا يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الضمان.
استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق حسب طريقة الاتفاق مع خدمة العملاء.
- مدة إنهاء طلبات المراجعة والاسترجاع قد تختلف حسب حالة الطلب ومكان الشحن.
لأي استفسارات أو مساعدة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.